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一、為顧(gu)客帶來美好(hao)感受

顧客都(dou)是來到足療店尋找(zhao)美好感受(shou)的人。

最(zui)好(hao)的(de)技師就(jiu)是(shi)能持(chi)續給顧客帶來美好(hao)感受

每一(yi)個技師都首先要明(ming)確一(yi)個概念(nian)，技師的全(quan)部工作都是為了給客戶帶來美好感受。

你不是(shi)在伺候客人(ren)，你是(shi)在幫助客人(ren)。

你(ni)是在幫助(zhu)客人享受一種美好的(de)養生(sheng)生(sheng)活方式

      從接到上(shang)鐘(zhong)(zhong)通知開始，你(ni)的(de)(de)(de)每(mei)一句話每(mei)一個(ge)動(dong)(dong)作每(mei)一個(ge)念頭(tou)，都(dou)是為了(le)(le)征(zheng)服這(zhe)個(ge)顧(gu)客(ke)，讓(rang)他成為你(ni)的(de)(de)(de)朋(peng)友，讓(rang)他尊重你(ni)的(de)(de)(de)勞動(dong)(dong)。當(dang)你(ni)覺得(de)您(nin)為這(zhe)個(ge)客(ke)人盡了(le)(le)最大的(de)(de)(de)努力，那你(ni)就可(ke)以順(shun)其自然的(de)(de)(de)請他加(jia)鐘(zhong)(zhong)或者請他下次(ci)來(lai)的(de)(de)(de)時候點你(ni)的(de)(de)(de)鐘(zhong)(zhong)了(le)(le)。

      如(ru)果是2個以上的技師在同一(yi)間包廂給客人服務，那么要(yao)注(zhu)意(yi)，不要(yao)各自(zi)為(wei)戰，一(yi)定要(yao)注(zhu)意(yi)配合。進入的時候動作要(yao)優雅。

      每一(yi)次(ci)(ci)禮貌(mao)的(de)(de)詢問，都(dou)是一(yi)次(ci)(ci)對(dui)客(ke)戶的(de)(de)尊(zun)重(zhong)。每一(yi)次(ci)(ci)的(de)(de)小(xiao)小(xiao)滿(man)意，都(dou)會(hui)積累下來(lai)，一(yi)直(zhi)到接受完服務(wu)后，客(ke)人滿(man)意而(er)去的(de)(de)時候。他的(de)(de)心里就會(hui)對(dui)你(ni)(ni)的(de)(de)服務(wu)的(de)(de)滿(man)意度(du)達到了一(yi)個頂(ding)點(dian)。這個頂(ding)點(dian)的(de)(de)高度(du)，決定了客(ke)人下次(ci)(ci)來(lai)點(dian)你(ni)(ni)的(de)(de)鐘的(de)(de)確(que)定性。

禮貌詢問語音(yin)表達：

      您好貴賓，我是您的足療師。工號是28號，我(wo)的名字(zi)是XX，非常(chang)榮幸(xing)能(neng)為您服務。

請問(wen)可以開始為(wei)您服務了嗎？

貴賓，請問(wen)要不要換(huan)上一(yi)次(ci)性床單？

請您放(fang)心使用(yong)，我們的純棉毛(mao)巾是高溫(wen)消毒(du)過的。

貴賓，請問需要燈(deng)光(guang)亮一些還是暗(an)一些？

貴賓，請問要不要打開電(dian)視？

貴賓，請(qing)問想看什么頻道(dao)，我幫您選好(hao)臺？

貴賓，請(qing)問電視聲音合適嗎(ma)？

貴(gui)賓，請問要不要給您蓋上薄被(bei)？

貴賓，請問枕頭高度合適嗎？需要幫(bang)您(nin)再拿一個嗎？

貴賓，貴賓你是希(xi)望(wang)安靜一些還是想(xiang)聊(liao)聊(liao)天(tian)？

通過這(zhe)些禮貌的(de)詢(xun)問，技師對客人的(de)需求的(de)了解就越(yue)來越(yue)清晰了，您對要求的(de)了解越(yue)多，服務得(de)到正面回(hui)應(ying)的(de)可(ke)能(neng)性就越(yue)大。

二、為客人創造服務(wu)價值(zhi)

      如(ru)果客(ke)人(ren)希望(wang)聊天,最好選(xuan)擇養(yang)生(sheng)相關(guan)的話題。如(ru)果擴(kuo)展到其他領域，技師難(nan)免無話可說。

      做個(ge)優質(zhi)聽眾，多(duo)傾聽客人(ren)(ren)的(de)看法，對(dui)客人(ren)(ren)所談的(de)話題和內容給予適(shi)當的(de)肯(ken)定。最(zui)好以伴(ban)以點頭或(huo)微(wei)笑表示贊同。

在技(ji)師的手接觸到客(ke)人的身體(ti)的時候， 一(yi)邊輕柔的啟動(dong)按摩程序，一(yi)邊征求客(ke)人的意見：

貴(gui)賓(bin)，您覺得(de)力(li)度還需要加強(qiang)一(yi)點嗎？

貴賓(bin)，您最近身體有沒有不舒服的(de)地方？

貴賓，請問您有沒有哪里需要我(wo)(wo)多按(an)一會兒？我(wo)(wo)會適(shi)當(dang)調整一下(xia)按(an)摩手法和程序。

此時最(zui)好針對客(ke)人身(shen)體出現的問題，傳授客(ke)人一些簡單(dan)的按摩手(shou)法。要隨(sui)著(zhu)按(an)摩位置的(de)改變(bian)，與客人交(jiao)流感(gan)受(shou)如按(an)摩到(dao)足底的(de)某一個反射區的(de)時(shi)候可以(yi)這樣說(shuo)：

貴(gui)賓，我現在按摩的(de)是某(mou)某(mou)穴，按摩這個穴位的(de)目的(de)是xxxxxxx

如(ru)果您(nin)(nin)(nin)在日(ri)常生活(huo)中感(gan)到不舒服，就可以自己(ji)多按摩一下這個(ge)穴(xue)(xue)位(wei)，找這個(ge)穴(xue)(xue)位(wei)的方法是xxxxxx您(nin)(nin)(nin)現在有沒有感(gan)覺(jue)到這個(ge)穴(xue)(xue)位(wei)上(shang)有一種xxxxxxx的感(gan)覺(jue)。這說明您(nin)(nin)(nin)最近很可能xxxxxxx（例(li)如(ru)睡眠）不太好。一會兒如(ru)果還有時間我會幫你重點按摩這個(ge)部(bu)位(wei)。

遇到了不舒服的部位，正好你說到了客人感興(xing)趣(qu)的地方可以嘗試(shi)下(xia)讓客人加鐘，如：

貴賓，您(nin)是(shi)不是(shi)不經常鍛煉身體(ti)？體(ti)育運動是(shi)主(zhu)動性鍛煉，按(an)摩是(shi)被動型鍛煉，兩者是(shi)缺一不可的。因為有一些部(bu)位主(zhu)動性鍛煉是(shi)無法(fa)實(shi)現作用的。但(dan)是(shi)您(nin)也(ye)要知道，抽時間還(huan)是(shi)應該(gai)鍛煉一下身體(ti)，我可以(yi)教您(nin)幾(ji)個(ge)不需要太麻煩同樣可以(yi)鍛煉腰(yao)背部(bu)的方法(fa)。如果你不趕時間的話(hua)，可不可以(yi)加半個(ge)鐘，我放(fang)慢節(jie)奏，把剛才這個(ge)穴(xue)位幫你多按(an)摩一會兒(er)，這樣效果會好很(hen)多。

在服務(wu)過程多征求(qiu)客人(ren)對自(zi)己的(de)服務(wu)的(de)意見和建議。

如：這樣的力度，是不是會更舒服一些？

2個(ge)以上技師在(zai)同一個(ge)房(fang)間服務時(shi)，要(yao)把(ba)注意力(li)放在(zai)客(ke)人身(shen)上，不要(yao)惦記著聊天，也不要(yao)看回頭(tou)看電視。最好(hao)當著客(ke)人的(de)面關閉(bi)手(shou)機。

全套服務結束了，要征求客人的意(yi)見：

貴賓(bin)，您(nin)(nin)覺得我(wo)的服(fu)務(wu)(wu)還有沒(mei)有需(xu)要(yao)改進的地方，請您(nin)(nin)幫我(wo)提高業務(wu)(wu)水(shui)平，我(wo)先謝謝您(nin)(nin)了。然(ran)后半開玩笑的說，如(ru)果您(nin)(nin)對我(wo)的服(fu)務(wu)(wu)感到不滿意(yi)，我(wo)不掙錢也要(yao)給(gei)老板(ban)說給(gei)您(nin)(nin)打折。

感謝顧客(ke)并希望可以為客(ke)人進行下(xia)一(yi)次服務(wu)：

非常感謝(xie)您能選擇我(wo)的(de)服務(wu)。

非(fei)常希望下(xia)次還能(neng)為您服務

貴(gui)賓，您(nin)下(xia)次來(lai)的時候(hou)，愿意點我的鐘嗎？

我(wo)可以把我(wo)的聯(lian)系方(fang)式留(liu)給您

如果您(nin)要來的(de)話(hua)(hua)，提(ti)前(qian)給(gei)我(wo)打給(gei)電話(hua)(hua)，我(wo)幫您(nin)留(liu)好(hao)包間(jian)。您(nin)看好(hao)不好(hao)？對了貴賓，還(huan)沒(mei)有請(qing)教您(nin)貴姓？

客人要(yao)走的時候，養生顧(gu)問要(yao)全程送(song)別客人，不要(yao)讓(rang)客人產生人走茶涼的不好感受。建立難得的客戶關系，要(yao)注意(yi)善始(shi)善終。

你有多在乎這個顧(gu)客，他(ta)就會用(yong)多少點鐘和加(jia)鐘回報你。